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答：网上出价订货不是一种合同行为，但是一旦出价成功，会员自己是无法删除的。 这一方面是为了维护网上出价的严肃性，另一方面也是保护卖方的利益。在您出价的同时，维库电子市场网已经将您出价的信息传送给卖家，作为买家请谨慎出价和购买。如果不想要的话请一定告知卖家，取得卖家的理解。

答：参与维库电子市场网交易的时候都有明确协议告知卖家，交易必须通过支付宝完成，如果卖家因不使用支付宝而不完成交易，买家可以进行投诉，维库电子市场网将对卖家进行相应处理。卖家在发布其他交易形式时，是可以自定义是否支持使用支付宝，如果卖家选择可以使用支付宝交易，但实际就不愿意用，那买家您同样可以进行投诉。

答：您可以登陆到“支付宝”，选择“交易管理”，就可以找到您的这笔交易。您可以参考买家交易流程。

答：买家账户（公司类型）除了网银在线支付和账户余额支付，还支持线下汇款方式。会员用线下汇款的方式支付，需要将交易中出现的“电汇单样本”填写齐全后打印出来和实际的汇款单一起传真至支付宝结算中心0571-88157868，由结算工作人员将款项确认到交易中，如果汇款金额与交易金额不一致，将确认到该支付宝账户中。如果会员选择的是线下汇款，而实际是通过网上银行直接转款到支付宝公司银行账户上，这时需要会员提供支付成功的网银截图给我们进行确认（其实这时会员完全可以选择网银支付）。

答：根据交易规则，自买家付款到支付宝之日起 24 小时后，卖家如果不发货，允许买家申请退款；请登录“支付宝页面”，点击页面的右方的“退款”申请退款。

答：根据交易规则，自买家付款到支付宝之日起 24 小时后，卖家如果不发货，允许买家申请退款；请登录“支付宝页面”，点击页面的右方的“退款”申请退款。

答：请首先和卖家协商解决办法，如果协商解决不成请您在 3 个工作日内通过登陆www.alipay.com“我要提问”的在线留言系统反映具体问题并申请退款，同时提交描述不符或是有质量问题的图片凭证并说明事实，（建议买家提供实物图片、QQ聊天记录截图、厂家或门店及维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等），如是买家收到货物有损坏，建议提供承运方红章证明。若您在规定的期限内无法提供，投诉将会撤消。另外根据支付宝交易规则，买家如果在卖家发货之日起 15 天内没有申请退款，系统将自动打款给卖家。

答：根据支付宝交易规则，自卖家发货之日 15 天后，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将自动付款给卖家。为了避免这类情况出现，您可以先申请退款，货换好后再撤销退款申请。

答：请不要担心，如果交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”时，卖家一直不发货买家申请退款，自本退款单上次修改之日后 20 天后您的卖家逾期不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。

答：您可以登陆到支付宝进行确认。您可以参考 买家交易流程。

1. 自交易（拍卖）建立起 15 天内，买家未付款，系统自动关闭交易
2. 自卖家发货日起 15 天内（不管卖家选择的是何种发货方式），买家未确认收货，且没有申请退款，默认完成交易，系统自动打款给卖家
3. 下面是出现退款情况的：
1. 在“卖家未发货”状态下，买家在付款 24 小时后可申请退款，卖家需在20天内处理退款协议，逾期未处理，自动完成退款（20日内如果卖家声明发货，退款申请自动关闭）。
2. 在“卖家已发货”状态下，买家申请退款并声明已收到货，退款协议在15天内的循环超时（即卖家需在“自本退款单上次修改之日后”15天内处理退款协议，逾期不响应，自动完成退款；同样在买家在卖家修改了协议之日后15天内处理退款协议逾期不响应，自动完成打款）。
3. 在“卖家已发货”状态下，买家申请退款并声明未收到货，这时退款走凭证超时，需要卖家在7天内上传发货凭证（卖家需在7天内上传发货凭证，逾期未上传凭证，自动完成退款。
4. 在“退款协议达成，等待买家退货”的状态下（即卖家同意退款协议），买家需在“自本退款单上次修改之日后”15天内完成退货，逾期不响应，自动关闭退款。
5. 在“买家已退货”状态下，卖家声明未收到退货，这时退款走凭证超时，买家需在7天内上传退货凭证，逾期未上传凭证，自动关闭退款。
6. 自买家声明已退货之日 10（快递）/30（平邮）天后，卖家逾期未确认收货，也未声明未收到货，则自动完成退款。

1. “退款中”买家申请退款，等待卖家响应。
2. “退款关闭”买家申请退款，卖家不同意。
3. “退款成功”买家申请退款，卖家同意。

1. 如果是VIP会员对VIP会员的交易，在基于支付宝交易的基础上，投诉方可以给违约方进行评价，评价内容将留在诚信档案中。
2. 如果是VIP会员对普通会员的投诉，我们将给予普通会员警告处理，严重者将给予永久冻结普通会员帐号的处罚。
3. 如果是普通会员对VIP会员的投诉，我们将给予VIP会员警告处理，严重者将给予违约事实公开曝光的处罚。
4. 投诉后一月内，如果违约方愿意妥协，投诉方可以撤销投诉。

答：维库电子市场网是支付宝的签约商家。因此，支付宝只对每笔交易收取 1.5% 的技术服务费用。

答：请您尽快联系客服中心，维库电子市场网会核实该会员是否是对拍卖恶意出价，如果情况属实，可以帮助您删除，并对对买家做出处罚。如买家为普通会员，作冻结帐户处理；如买家为VIP会员，作警告处理。

答：您可以登陆到“支付宝”，选择“交易管理”，就可以找到您的这笔交易。您可以参考卖家交易流程。

答：生成订单后，买家有15天的付款期限，如果在规定期限内买家没有付款，这笔交易将自动关闭。此时您可以投诉买家和重新发起交易。

答：买家付款后，此时的交易状态是“等待您发货”，这时候的货款是在维库电子市场网 的中间帐号，只有当您发货后，并且买家确认收到货后，货款才会打入您的支付宝帐户。如果交易已经成交，请确认您登陆的支付宝帐户是否正确。

答：请不要担心，支付宝有买家需要遵循的规则，自卖家发货之日15天后，买家逾期不确认收货，也没有申请退款，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。

答：您可以到支付宝网站www.alipay.com并登陆到您的支付宝帐户中，点击左边的“帐户明细查询”查看您的货款。