答：请首先和卖家协商解决办法，如果协商解决不成请您在 3 个工作日内向客服的QQ（331652727）或客服电话（0571-85317597）投诉，在线留言系统反映具体问题并申请退款，同时提交描述不符或是有质量问题的图片凭证并说明事实，（建议买家提供实物图片、QQ聊天记录截图、厂家或门店及维修部门的红章凭证、鉴定部门的鉴定凭证等），如是买家收到货物有损坏，建议提供承运方红章证明。若您在规定的期限内无法提供，投诉将会撤消。另外根据银联支付交易规则，买家如果在卖家发货之日起 15 天内没有申请退款，系统将自动打款给卖家。
