如何给终端客户做好服务？-芯分享-电子元器件行业分享平台

第4期分享主题：如何给终端客户做好服务？

俗话说商场如战场，销售也是需要讲究策略的。

信息差慢慢被消除，原厂想方设法缩短的供应链，互联网技术信息传播效率，信息数据库AI分析能力等。

在当前的环境下，终端销售艰难，那么如何破局，走出销售困境！

此次维库分享会，请来了华强北网红IC女BOSS罗晓娜分享《如何给终端客户做好服务？》

首先最明显的一个问题是，终端客户到底需要的服务是什么？

在电子行业中对于销售服务终端客户，展开的是电子元器件的报价、接单、售后、回购，那么如何做好这些服务？

罗晓娜对于这四点进行了延申

1.报价要做好，影响力、信息力、分析力、筛选力、避坑力。

2.接单要实现，配合度、了解度、支持度、匹配度。

3.售后要有态度、方案分析、收尾、并延续合作。

4.回购要做好，了解购买周期、价格评估、建议。

并始终认为终端客户最需要的“三感”

1.体验感（知识流程售后）

2.安全感（资金安全品质安全售后安全）

3.价值感（订单价值信息价格资源价格）

罗晓娜说明：“在同等的条件下让客户首先能想到你，让客户记住你，哪怕做备胎也要做备胎里面比较好的一个。

哪怕没有合作机会也乐于提供帮助跟沟通，不损害自身利益情况下的帮助。”

罗晓娜：
中远亚电子创始人
电子行业从业十七年
元器件十年创业者
服务三千家终端工厂
华强北网红女BOSS（芯广场创始人）